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巴陵橡膠部物流“一站式”服務(wù)方便客戶

   2014-06-23 6200
核心提示:“我們原來進(jìn)廠提貨辦票手續(xù)一般需要1小時(shí)左右,現(xiàn)在只需10分鐘就能完成所有程序,方便多了!”6月9日上午,巴陵石化合成橡膠事業(yè)部物流“一站式”服務(wù)工作正式啟動(dòng),一名剛辦理好提貨手續(xù)的客戶予以“點(diǎn)贊”。
“我們原來進(jìn)廠提貨辦票手續(xù)一般需要1小時(shí)左右,現(xiàn)在只需10分鐘就能完成所有程序,方便多了!”6月9日上午,巴陵石化合成橡膠事業(yè)部物流“一站式”服務(wù)工作正式啟動(dòng),一名剛辦理好提貨手續(xù)的客戶予以“點(diǎn)贊”。

合成橡膠事業(yè)部年產(chǎn)能超過30萬噸,產(chǎn)品由汽車運(yùn)輸出廠物流量大。由于提貨辦票流程的相關(guān)崗位人員辦公地點(diǎn)分散,以往客戶辦票要到幾個(gè)地方,耗時(shí)較長,影響客戶提貨效率。為改進(jìn)營銷物流服務(wù),方便顧客,今年初,該事業(yè)部在“提高客戶滿意度”轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中提出推行物流“一站式”服務(wù)工作思路。

該事業(yè)部副經(jīng)理帶隊(duì),組織儲運(yùn)、技術(shù)開發(fā)以及化銷華中分公司駐廠辦等部門人員,到中石化先進(jìn)物流企業(yè)實(shí)地考察調(diào)研,了解到他們的辦理提貨票據(jù)時(shí)間均在10分鐘以內(nèi)。對此,合成橡膠事業(yè)部借鑒經(jīng)驗(yàn),結(jié)合實(shí)際,優(yōu)化制定了“一站式”物流服務(wù)實(shí)施方案,將一處集中的4間辦公室改建成“一站式”物流服務(wù)中心辦公點(diǎn),化銷華中分公司駐廠辦、事業(yè)部銷售中心、財(cái)務(wù)及物流環(huán)節(jié)工作人員等集中辦公,方便客戶辦票,節(jié)省時(shí)間。

為了讓客戶盡快了解“一站式”物流服務(wù)工作流程,合成橡膠事業(yè)部在物流服務(wù)中心走廊懸掛“客戶提貨流程”,詳細(xì)介紹辦票手續(xù)、入廠手續(xù)、提貨手續(xù)、出廠手續(xù)等流程。同時(shí),服務(wù)中心開辟“司機(jī)之家”,室內(nèi)配備電視機(jī),免費(fèi)提供茶葉、熱水,方便貨車司機(jī)等休息。他們還設(shè)置意見箱收集客戶的意見和建議。

據(jù)介紹,下階段,合成橡膠事業(yè)部將對“一站式”物流服務(wù)工作作進(jìn)一步完善,一方面優(yōu)化工作流程,另一方面增加辦公指示及倉庫去向標(biāo)示圖,劃定客戶停車位置,在方便客戶的過程中提升物流服務(wù)水平。
 
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