普利司通、固特異，醞釀?shì)喬サ甏蟾母?/h1>
2016-08-01
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核心提示：來(lái)自外媒的最新報(bào)道，目前普利司通、固特異兩家世界上最大的輪胎制造商，正在對(duì)其輪胎零售店進(jìn)行大改革...
來(lái)自外媒的最新報(bào)道，目前普利司通、固特異兩家世界上最大的輪胎制造商，正在對(duì)其輪胎零售店進(jìn)行大改革，雙反對(duì)自己的旗艦店都進(jìn)行了較大投資。目前他們正在實(shí)驗(yàn)，從商店設(shè)計(jì)，車(chē)輛入店檢測(cè)，甚至員工制服以及為顧客提供咖啡休息的等待區(qū)等各個(gè)方面進(jìn)行改革，力求為廣大客戶(hù)帶來(lái)更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
普利司通和固特異都有自己體驗(yàn)店，從消費(fèi)者角度來(lái)看，這些零售店看起來(lái)有些不同，但是他們提供所有的傳統(tǒng)服務(wù)，從輪胎銷(xiāo)售以及石油的變化等方方面的小細(xì)節(jié)。目前固特異已經(jīng)有了自己的測(cè)試計(jì)劃，店鋪的空間將被重新裝修，拆除墻壁，更換地板，更加柔和的墻壁以及地板使其看起來(lái)更像一家蘋(píng)果體驗(yàn)店。
據(jù)悉，所有的改革設(shè)計(jì)都將通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的盲目采訪最終確認(rèn)，將根據(jù)消費(fèi)者的愛(ài)好來(lái)進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)。普利司通認(rèn)為：體驗(yàn)店非常重要，是公司品牌及服務(wù)能夠?yàn)榭蛻?hù)所公認(rèn)的重要組成部分。普利斯通認(rèn)為，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的唯一途徑是通過(guò)改變甚至我們提出我們的提供給客戶(hù)的服務(wù)。
普利司通將其改進(jìn)在全公司的計(jì)劃叫做視覺(jué)2020。它的目標(biāo)是成為最好的客戶(hù)服務(wù)公司在各個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，并成為汽車(chē)護(hù)理服務(wù)的頂級(jí)供應(yīng)商。（固特異當(dāng)然也有有相同的目標(biāo)）普利司通想做所有的事，同時(shí)也擴(kuò)大其影響力。
從普利司通銷(xiāo)售數(shù)據(jù)得知：9%普利司通的零售客戶(hù)代表公司42%的收入和47%的利潤(rùn)。公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：必須擴(kuò)大我們的老板忠誠(chéng)開(kāi)始?！保ㄆ绽就ㄊ侵缚蛻?hù)為“老板”。）
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2016-08-01
10100來(lái)自外媒的最新報(bào)道，目前普利司通、固特異兩家世界上最大的輪胎制造商，正在對(duì)其輪胎零售店進(jìn)行大改革，雙反對(duì)自己的旗艦店都進(jìn)行了較大投資。目前他們正在實(shí)驗(yàn)，從商店設(shè)計(jì)，車(chē)輛入店檢測(cè)，甚至員工制服以及為顧客提供咖啡休息的等待區(qū)等各個(gè)方面進(jìn)行改革，力求為廣大客戶(hù)帶來(lái)更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
普利司通和固特異都有自己體驗(yàn)店，從消費(fèi)者角度來(lái)看，這些零售店看起來(lái)有些不同，但是他們提供所有的傳統(tǒng)服務(wù)，從輪胎銷(xiāo)售以及石油的變化等方方面的小細(xì)節(jié)。目前固特異已經(jīng)有了自己的測(cè)試計(jì)劃，店鋪的空間將被重新裝修，拆除墻壁，更換地板，更加柔和的墻壁以及地板使其看起來(lái)更像一家蘋(píng)果體驗(yàn)店。
據(jù)悉，所有的改革設(shè)計(jì)都將通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的盲目采訪最終確認(rèn)，將根據(jù)消費(fèi)者的愛(ài)好來(lái)進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)。普利司通認(rèn)為：體驗(yàn)店非常重要，是公司品牌及服務(wù)能夠?yàn)榭蛻?hù)所公認(rèn)的重要組成部分。普利斯通認(rèn)為，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的唯一途徑是通過(guò)改變甚至我們提出我們的提供給客戶(hù)的服務(wù)。
普利司通將其改進(jìn)在全公司的計(jì)劃叫做視覺(jué)2020。它的目標(biāo)是成為最好的客戶(hù)服務(wù)公司在各個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，并成為汽車(chē)護(hù)理服務(wù)的頂級(jí)供應(yīng)商。（固特異當(dāng)然也有有相同的目標(biāo)）普利司通想做所有的事，同時(shí)也擴(kuò)大其影響力。
從普利司通銷(xiāo)售數(shù)據(jù)得知：9%普利司通的零售客戶(hù)代表公司42%的收入和47%的利潤(rùn)。公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：必須擴(kuò)大我們的老板忠誠(chéng)開(kāi)始?！保ㄆ绽就ㄊ侵缚蛻?hù)為“老板”。）