中國橡膠機械網(wǎng) 2014年11月19日，首屆“鄧祿普乘用車輪胎銷售技能大比武”活動，在上海虹梅路“鄧祿普輪胎培訓(xùn)中心“圓滿落下帷幕，此次活動旨在規(guī)范輪胎銷售過程中的服務(wù)流程并推廣嫻熟的服務(wù)技巧，對于優(yōu)質(zhì)的店鋪運營管理有著極為重要的意義。

國內(nèi)輪胎市場競爭不斷加劇，消費者需求越來越多樣化，已進入國內(nèi)市場達10年之久的世界知名輪胎品牌——鄧祿普，一直在努力研發(fā)更豐富的輪胎產(chǎn)品來滿足中國消費者的多樣化購買需求，與此同時，鄧祿普也尤其注重消費者體驗到的服務(wù)品質(zhì)。

此次大比武參賽人員均是有備而來，不可小覷。

首先，參賽人員的身份得是鄧祿普輪胎優(yōu)輪家&捷輪家店主/店長。

其次，還得通過“2014年鄧祿普輪胎超級贏利模式集訓(xùn)營”的培訓(xùn)，并通過筆試，口試及現(xiàn)場練習(xí)等環(huán)節(jié)考評，最終全國前12強才有資格進軍上海參加總決賽。他們分成四隊，由各隊的培訓(xùn)主管帶領(lǐng)下列隊入場，他們斗志激昂，像奧運健兒們那樣宣誓，用飽滿的熱情征服了在場所有的評委和嘉賓。

來自河南的毛富俊表示：真沒想到今天的活動是如此的精彩!在比賽中，我不僅學(xué)到了如何解決常見服務(wù)問題，更學(xué)會了在突發(fā)情況下，如何處理難題。顧客就是上帝，我們服務(wù)的宗旨就是讓上帝滿意。

現(xiàn)場除了有多名優(yōu)秀的參賽人員外，還有擁有豐富工作經(jīng)驗，來自多個地方的評委們。為了確?？倹Q賽公平、公正，真實考核出學(xué)員的專業(yè)銷售能力，活動流程及內(nèi)容也頗具專業(yè)性：

1，店鋪實景模擬

“2014年首屆鄧祿普乘用車輪胎?銷售技能大比武”

實踐出真知。光說不練，沒有真本事。在比賽現(xiàn)場提供真實的店鋪銷售環(huán)境，不僅可以減少學(xué)員的賽場緊張感，更真實地檢驗出學(xué)員的銷售能力，還可以讓參賽學(xué)員們從比賽中學(xué)得更豐富的現(xiàn)場服務(wù)顧客技巧。

2，實車進店服務(wù)

“2014年首屆鄧祿普乘用車輪胎?銷售技能大比武”

真實更有力量。車模型或虛擬道具，毫無真實感?？倹Q賽中所選取的考核工具絕對是真實有效的，充分考察出學(xué)員的服務(wù)技能。每位學(xué)員抽簽選題，并根據(jù)真正“有問題“的實車，對”車主“提供相應(yīng)的服務(wù)。

3，情景再現(xiàn)演練

“2014年首屆鄧祿普乘用車輪胎?銷售技能大比武”

一切均在變化之中。不能適應(yīng)變化，就不能提供精準(zhǔn)的服務(wù)。除了日常情景外，比賽中還設(shè)置了多種特殊情景關(guān)卡，不僅可以考核學(xué)員的隨機應(yīng)變能力，還可以讓學(xué)員們在比賽中學(xué)到新知，增強突發(fā)問題處理能力。

4，銷售16步考核

沒有規(guī)矩不成方圓。每位參賽人員必須嚴(yán)格執(zhí)行鄧祿普輪胎店鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(銷售16步)，面對不同的客戶，以銷售16步為服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，讓用戶感到更專業(yè)更貼心的鄧祿普服務(wù)。

5，評審團專業(yè)考評

每位參賽人員所獲得的評分均由專業(yè)和場外評審評出，專業(yè)評審團由公司管理層組成，場外評審由來自全國四個銷售公司的培訓(xùn)主管組成。每位參賽學(xué)員比賽結(jié)束后由評委進行專業(yè)點評。

比賽結(jié)束，每位獲獎人員不僅可以獲得相應(yīng)的榮譽證書，還可獲得價值不菲的獎品。

摘得個人獎中狀元獎的劉麗說道：“參加今天的比賽，我非常開心，對于今天的比賽成績，我也是喜不自禁!除了獲得滿滿的榮譽以外，我覺得收獲最大的就是提升了自己的服務(wù)技能，探尋到更深入的顧客需求”

銷售大比武比賽雖已落幕，但提供高品質(zhì)與優(yōu)秀店鋪服務(wù)是鄧祿普一直不變的追求目標(biāo)。未來，我們將用更飽滿的熱情，更嫻熟的技能、更專業(yè)的服務(wù)來迎接每一位到店顧客。

信賴源于專業(yè)。1888年，鄧祿普輪胎誕生，至今已有126年歷史。百年歷史，百年積淀。鄧祿普一直以顧客需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)顧客技能，滿足顧客需求，負(fù)責(zé)任的向顧客提供多種高品質(zhì)輪胎。“強韌安全，愛車之選”。為了消費者的駕駛安全及非凡駕馭體驗，鄧普祿在完善產(chǎn)品及服務(wù)體系的道路上，從不止步。