最近一次針對危機傳播From EMKT.com.cn的調(diào)查表明，風(fēng)險意識以及風(fēng)險引起的消極情感可能產(chǎn)生不同的心理影響。因此，面對危機公關(guān)，企業(yè)在信息選擇、信息投放和客戶情感應(yīng)對方面，必須有針對性地制定組合式的信息傳播方案。

　　讓受到影響的受眾意識到風(fēng)險的本質(zhì)，并且將這種受眾意識和危機所帶來的負面影響適度結(jié)合起來，這對于企業(yè)在危機處理中采取自我保護行動非常關(guān)鍵。而本文探討的正是與此相關(guān)的問題。

　　為了尋求最佳解決方式，強化企業(yè)的風(fēng)險意識以及制定消除危機負面影響的方案，此項調(diào)研開展了一系列實驗，測試平面媒體、視頻以及各種信息組合投放的影響度，并檢驗了平面媒體和視頻信息的不同展示順序產(chǎn)生的不同影響效應(yīng)。

　　調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)通過平面媒體發(fā)布企業(yè)相關(guān)的生產(chǎn)信息，可能減輕企業(yè)危機的負面效應(yīng)，而信息通過不同媒體以不同的順序傳播，對于企業(yè)危機處理影響不大。本文探討了企業(yè)危機公關(guān)時如何傳播信息，并就此強調(diào)：企業(yè)在制定面向大眾的風(fēng)險管理方案時，必須考慮危機引發(fā)的受眾情感因素。

　　本文指出，對企業(yè)信息投放價值進行評估，可以有效地減弱危機造成的負面影響，也有助于增強企業(yè)的風(fēng)險意識，客觀評估受眾的真實反應(yīng)，并且審視自己的傳播戰(zhàn)略。