中國橡膠機械網(wǎng) 天貓宣布聚合商家線下網(wǎng)點服務(wù)力量，消費者可線上買輪胎線下就近免費安裝，且買輪胎還能分期付款;要是一年內(nèi)爆胎，保險公司還賠8成輪胎購買費。該服務(wù)目前已覆蓋全國211個城市、1600多個網(wǎng)點，將惠及數(shù)千萬車友。

兩天前，天貓剛宣布2015年消費者體驗升級計劃，針對不同行業(yè)，提供用戶需要的特色服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化消費者服務(wù)體驗，正是升級消費者服務(wù)體驗在汽車類目的具體內(nèi)容之一。

盡管國內(nèi)私家車保有量年增長已高達6000萬，2014年汽車后服市場可能達到5760億元，但網(wǎng)購汽車用品的消費者中，80%車主樂于在汽車飾品、汽車坐墊等方面花費，僅有15%左右的車主愿意嘗試在線購買如輪胎等有關(guān)汽車性能的部件，安裝和售后服務(wù)極大限制了消費者網(wǎng)購意愿。

天貓汽車負責(zé)人石堅介紹，為解決消費者后顧之憂，天貓整合線下商家網(wǎng)點服務(wù)力量不斷嘗試，僅雙十一當(dāng)天，天貓汽車就提供7萬條輪胎包安裝服務(wù)。